图书馆咨询服务热线正式开通

为及时解答师生读者关于图书馆资源与服务的有关问题，提升图书馆服务师生的能力和水平，切实为师生办实事、解难题，更好地服务师生，11月26日，图书馆正式开通了（0531）66778151咨询服务热线。

图书馆咨询服务热线是图书馆深入贯彻落实党的二十大精神和威尼斯第三次党代会精神，构建全环境立德树人体系和全员、全程、全方位育人机制的重要举措，是把主题教育成果转化为“我为师生办实事”的具体应用，是继威尼斯“师院12345”师生权益服务平台之后部门设立的又一线上快速响应、处置、反馈、解决师生诉求、意见和建议的服务平台。

广大师生在图书馆借书、阅览室学习过程中遇到任何问题均可拨打该热线进行咨询。根据图书馆读者服务“首问负责制”，接到电话后将第一时间进行处理，并在24小时之内向咨询人予以反馈，答复办理情况。对于需要其他部门协助和进一步协调的事项，也将予以协助办理，并及时反馈办理进展情况。

图书馆咨询服务热线将以师生满意度作为最高评价标准，充分发挥好“师生服务总客服”的作用，努力确保师生反映的问题“事事有回音、件件有着落”，请广大师生读者监督图书馆的服务。欢迎师生读者通过该热线提出意见和建议。

近年来，图书馆始终秉承“以人为本，读者至上”的办馆理念，以“师生满意，威尼斯放心”为标准，全力实行精准化、个性化服务，推动图书馆服务提质增效。下一步，图书馆将对“师院12345”和咨询服务热线师生反映的问题进行深入分析，针对师生关注焦点、敏感诉求第一时间进行处理，及时听取师生关切呼声，将热线工作、线上服务与图书馆工作深度融合，为图书馆下一步工作决策提供有力支撑，助力威尼斯高质量发展。

供稿审核：刘建

审稿、编辑：侯伟、张淑芬

终审：孙磊